Eso es la velocidad de transmisión de datos de un circuito o canal.

Por supuesto. Para tu comodidad, Telmex te instala todos los servicios el mismo día, sólo debes coordinar la fecha y la hora con el asesor.

Esto lo tenemos que arreglar juntos, por eso tienes que llamarnos para hacer la programación del televisor.

Lo sentimos pero tu decodificador no cuenta con los créditos necesarios para la compra. Llámanos y solicita una visita técnica.

Para esta duda, te sirve la respuesta 3.

Haz lo mismo que en la pregunta 3.

Primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si son en todos los puntos, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea de servicio 650 05 00. Si por el contrario, el daño es en solo un punto, revisa la calidad la conexión y haz autoprogramación (Pregunta 2). Si todavía persiste el daño, llámanos otra vez.

Eso significa que es la velocidad máxima de ese producto. Por lo general, es la velocidad máxima a la que podría bajar o recibir información (Downstream). Es importante que sepas que esa velocidad no es constante y puede verse afectada por distintos factores.

Ubica el canal que quieres ver. Ingresa los códigos genéricos (1111, 0000 ó 1234) en el control Motorola y luego OK. Si no logras concluir el proceso, llámanos para hacer el reset del código.

Correcto. El Upstream es la velocidad de subida o envío de información. Si tienes más preguntas, llámanos y con gusto las responderemos:

Líneas de atención

Por política comercial, si no cancelas tu factura, tendremos que cortar los servicios que tengas activos, independiente de que hayas realizado un pago parcial.

Ubícate en cualquiera de esos canales. Ingresa al menú o configuración para arreglarlo o puedes hacerlo directamente desde tu control a la opción MTS o SAP y cambiarla a la opción ESTEREO.

Intenta de nuevo con la solución de la pregunta 3.

Otra vez, la solución a tu problema está en la pregunta 3.

Es un proveedor de servicios de acceso a Internet, por sus sigla en inglés (Internet Service Provider). Para que lo entiendas mejor, Telmex es un ISP, así como ETB, Telefónica o UNE.

Sí, cada producto tiene una clausula de permanencia, esta generalmente es de mínimo 1 año. Esta se ejecuta si, por alguna razón, incumples o te retiras de los servicios.

Eso es Kilobits por segundos. Una unidad de medida usada en telecomunicaciones e informática para calcular la velocidad de transferencia de información a través de una red. Para hacerla más sencilla, se abrevia como Kbps.

Sí, sí lo puedes grabar. El PVR tiene una opción de grabador temporal (buffer) que se activa al ubicar el canal. El tiempo de grabación es de una hora.

Si tienes más preguntas, llámanos y con gusto las responderemos:

Líneas de atención

Tranquilo. Ubícate en cualquiera de esos canales. Ingresa al menú o configuración para arreglarlo o puedes hacerlo directamente desde tu control a la opción MTS o SAP y cambiarla a la opción ESTEREO.

Se puede instalar nuevamente la licencia mientras no haya un cambio de Hardware o sistema operativo en el equipo.

La categoría de Discado Directo Nacional (DDN) o Discado Directo Internacional (DDI) es la que permite que los usuarios puedan marcar a larga distancia a través de cualquier código.Esta categoría la habilita el operador de telefonía local de su servicio y los procesos varían según cada operador. Para Telmex este servicio puede habilitarse en www.telmexvoz.com.co 

Tu línea Telmex Voz ofrece más de 25 funcionalidades, para que tengas un asistente personal en casa. La administración de estas funcionalidades las realiza directamente el usuario, quien las puede programar a través del portal www.telmexvoz.com.co o a través de la línea telefónica

El cliente debe llamar al 6500500 donde se cargará remotamente el servicio de VOD.

Telmex te asignará un número telefónico al adquirir el servicio de Telmex Voz. Este número lo podras conservar siempre y cuando solicites el traslado de tu línea dentro de la ciudad (dentro de la zona de cobertura de Telmex). Esto quiere decir que nunca cambiaras tu número así cambies de residencia, lo que facilitará que te contacten siempre.

Si cambias de ciudad de residencia, desafortunadamente por un tema de regulación no podremos conservar tu número telefónico pero podemos realizar el traslado del servicio, asignando un nuevo número en la ciudad que lo solicites, siempre y cuando exista la cobertura del servicio en la ciudad y zona solicitada.

Las soluciones gratuitas no garantizan soporte ni actualizaciones oportunas, por tanto su máquina puede estar expuesta y su información a dañarse. Con el Internet de Telmex usted puede tener una herramienta confiable con las actualizaciones de seguridad y software más recientes sin incurrir en costos adicionales.

Los niños que usan Internet están sujetos a diversas amenazas, incluido el acceso a contenidos inadecuados, los riesgos de las redes sociales, publicación de información personal, contacto con extraños y otras amenazas. El producto provisto por Telmex es fácil de usar y les permite a los padres decir “sí” a los intereses de Internet de sus hijos, y a la vez, protegerlos mientras aprenden e investigan.

La diferencia es que VOD le permite ver programación adicional cuando el cliente desee, sin estar atado a un horario fijo de programación. De igual manera el cliente podrá ver su programación varias veces dentro del tiempo de alquiler (24 horas) y pausarlo, adelantarlo y detenerlo como si fuera un DVD. PPV únicamente tiene películas de estrenos, mientras que VOD ofrece una librería de contenido de diferentes géneros.

VOD es un sistema que permite acceder a una guía por géneros donde el cliente puede comprar diferente contenido cuando lo desee ver y funciona sobre todos los decodificadores de Televisión Avanzada. Por su parte PVR es un decodificador con disco duro que le permite al cliente grabar la programación en tiempo real y a futuro.

Primero se debe validar la cobertura con la nueva red. Llámanos para solicitar esta información.

Si eres cliente Internet de Telmex , tienes derecho a una prueba gratuita del producto por un período de un mes de toda la suit de seguridad.

1. Regístrate en www.telmex.com/co/antivirus, da clic en activar y descarga la licencia (no olvides estar registrado primero en Mi telmex).
2. Descarga tu aplicación.
3. Instálalo en tu equipo, siguiendo la guía de activación.

La Tarjeta T llegará a tu domicilio activa y lista para que comiences a disfrutar de los exclusivos descuentos y beneficios que tenemos para ti.

Posiblemente tengas alguna falla en las conexiones internas. Para mejorar la imagen, verifica que tu cable coaxial que llega al decodificador y al televisor, esté bien ajustado. Si el cable que hace la interconexión entre el decodificador y el televisor es RCA (Puntas roja, amarilla y blanca), revisa que cada color corresponda en el televisor y el decodificador. Si no puedes solucionarlo, llámanos al 6500500 en Bogotá o al 0180003200200 a nivel nacional.

Primero que todo te contamos que el Spam es el correo no solicitado y creado por Internet. Es molesto y para evitarlo, te recomendamos lo siguiente:

• Cuida tu cuenta de e-mail: Sólo dale tu dirección a amigos y conocidos, y no la dejes en cualquier sitio web donde te pidan tus datos.
• Nunca respondas mensajes publicitarios: Lo único que haces con esto, es confirmar que tu dirección existe y está activa.
• No llenes formularios de datos en sitios no confiables.
• Cuando respondas las llamadas “cadenas de mails”, no dejes las direcciones de tus amigos en el campo CC; usa mejor BCC o CCO (copia oculta) para no mostrarlas.
• En listas de discusión o foros, sistemas de mensajería instatánea, no escribas tu dirección de e-mail.
• Revisa siempre las política de privacidad de sitios donde hay foros como por ejemplo las redes sociales.
• Desconfía de las las cadenas de mensajes, la mayoría son falsas.

El mejor método es borrar cualquier mensaje que provenga de un destinatario desconocido o que tenga asuntos como “gana” o “gratis”.

El sistema de VOD almacena una completa librería de contenido de diferentes géneros de programación en nuestros servidores. Estos videos son enviados a los decodificadores de TV Avanzada, una vez el cliente compre los contenidos a través del menú de VOD. El cliente debe solicitar previamente el servicio en el call center.

Ubica el botón LIST en el control Motorola, para dar prioridad a las grabaciones. Busca la grabación a la que quieras darle prioridad y con el botón OK selecciona la opción “Guardar hasta borrar manualmente”. Este evento será marcado con un diamante al lado izquierdo del título.

La Tarjeta T llegará a tu domicilio activa y lista para que comiences a disfrutar de los exclusivos descuentos y beneficios que tenemos para ti.

Si tu tarjeta no te ha llegado todavía, puedes obtener los descuentos presentando la última factura al día o el carnet provisional.

Puede ser una falla eléctrica. Valida la conexión eléctrica del decodificador o que las baterías del control Motorola estén en la posición correcta y tengan carga, y si no, reemplázalas por unas nuevas.

A continuación, mantén el botón cable del control sostenido hasta que los bombillos se iluminen de manera secuencial. Cuando el bombillo de cable quede fijo, suéltalo y digita el código 0476 y OK. Si no sirve, hazlo de nuevo pero con el código 1376. Para descartar daño de tu control, llámanos y haremos juntos la programación del televisor.

Muy buena pregunta. Es muy fácil. En el control Motorola, ubícate sobre el canal y oprime el botón record, donde aparecen las opciones de grabar serie, programa o personalizado. Si lo que quieres es grabar una serie, el PVR lo hará automáticamente. Selecciona la opción de grabar programa si sólo quieres el que se está presentando en ese momento. Elige la opción de personalizado para hacer las grabaciones a futuro y escoger día, canal, inicio y final de grabación.

Para poder acceder y disfrutar de cualquiera de los descuentos y beneficios, solo debes presentar la Tarjeta T en los establecimientos que aparecen registrados en la página web www.telmex.com.co 

Sí o velocidad de bajada o repetición de información.

El consumo de las líneas Virtuales es ilimitado, por un cargo fijo mensual usted podrá hablar localmente con las líneas de la ciudad o el país a donde pertenece su línea, además de contar con las funcionalidades que incluye el servicio sin pagar más.

No, este servicio está disponible sobre todas las líneas telefónicas del país. Desde cualquier operador de telefonía fija o móvil usted podrá marcar 00456 para sus llamadas internacionales y desde cualquier operador de telefonía fija marcar 0456 para sus llamadas nacionales.

Si, este servicio está soportado en una conexión a Internet de Telmex, con una velocidad mínima de 300 Kbps. Telmex realizará una conexión de un teléfono convencional a tu servicio de Internet para que puedas realizar y recibir llamadas de la ciudad o país a donde pertenece la línea. No es necesario tener el computador prendido para que el servicio funcione, solo que la conexión a Internet esté activa.

No, este servicio permite realizar desde tu computador llamadas locales a la ciudad donde está instalado el servicio de Telmex Voz. Estas llamadas no tienen ningún costo adicional, un beneficio más de tu servicio Telmex.

Deberás diligenciar la solicitud que aparece en la página web www.telmex.com.co y seguir las instrucciones.

La tarjeta será entregada dos meses después de haber realizado la solicitud

El servicio de Telmex Voz te ofrece más que una línea telefónica que integra la telefonía convencional con el internet, ofreciéndote más de 25 funcionalidades para que tengas un asistente personal en casa. Con Telmex tienes: mensajería unificada, para recibir tus mensajes de voz en tu correo electrónico, Softphone para que realices y recibas llamadas locales desde cualquier lugar del mundo. Telmex ha entregado la administración del servicio a sus usuarios, tu eres quien programa su línea y decides como quieres que funcione.

El spyware o software espía tiene como objetivo introducirse en tu computadora y poner en peligro la confidencialidad de tus datos. Puede llegar a tu equipo acompañando a otras aplicaciones o incluso en las páginas web que visitas, por lo que es muy posible que acabe alojándose en él sin tu conocimiento. La protección anti-spyware detecta y elimina estos software.

No. Los productos Mcafee cumplen totalmente con los criterios del programa Velocity, de Microsoft. El objetivo de ese programa es asegurar que el hardware y software instalado en los computadores brinden una optima experiencia al usuario.

No, si bien la telefonía de Telmex es la unión de la telefonía tradicional y el Internet, este servicio funciona de manera autónoma, una vez que son instalados los equipos apropiados para prestar el servicio. Solo tendrás que conectar a la toma telefónica un teléfono convencional para que puedas disfrutar las ventajas que Telmex Voz te da.

Es muy aburrido tener tan pocos canales para ver, por eso verifica que tu TV se encuentre en la opción cable, ingresando a menú con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa a menú, busca la opción configuración y ahí, elige la opción auto programación.

Cada servicio se factura por aparte, pero puedes contratar los dos.

Por política comercial, si no cancelas tu factura, dentro de la fecha estipulada en la factura, tendremos que cortar los servicios que tengas activos.

Si tienes más preguntas, llámanos y con gusto las responderemos:

Líneas de atención

Claro que puedes y no importa el orden en el que los actives. Lo ideal es que los adquieras todos para ahorrar más.

¡Claro que sí! Lo único que tienes que hacer es ubicarte sobre el canal o programa que quieres grabar en el control. Luego oprime el botón record.

Si, desde cualquier móvil postpago de Comcel, Tigo o Movistar. Marca 00456 + Indicativo de país + teléfono para tus llamadas internacionales.

No, las llamadas de larga distancia nacional con el 456 no se pueden realizar desde móviles, pero sí desde cualquier línea fija nacional.

No, los usuarios solo tendrán una tarjeta con el nombre del titular de la cuenta.

No, esta línea solo te permite realizar llamadas locales dentro de la ciudad o país a la cual pertenece la línea.

Por política comercialde nuestra empresa, no puedes pagar parciales de la factura que llega a tu casa.

Puedes adquirir todos los servicios de Telmex, pero hay servicios que necesitan de ciertos productos básicos. Por ejemplo, debes tener el servicio de TV Avanzada para poder adquirir PVR y HD. En el caso de los servicios de LD y Comunidad, es mejor si adquieres estos servicios cuando hayas instalado el servicio de Voz Telmex, porque esto te genera ahorro.

Inicialmente Telmex ofrece el servicio de líneas Virtuales para los países de Estados Unidos, Canadá, España y Colombia*

Aplican restricciones de cobertura en las ciudades, la numeración disponible es la misma en donde Telmex presta su servicio de Telefonía.

Si, el Softphone se convierte en una segunda línea incluida en tu servicio de Telmex Voz. Estos dos productos funcionan de manera simultánea para realizar llamadas. En la recepción de las mismas, usted podrá configurar el servicio para que la llamada entre inicialmente a su línea Telmex y en caso que no haya respuesta, esta sea enviada a su Softphone o al buzón de mensajes.

La tarjeta de marca compartida sirve para recibir también los mismos descuentos de la Tarjeta T, adicional a todos los beneficios que recibes con la tarjeta de crédito.

El servicio de Telmex Voz incluye comunicaciones locales ilimitadas (dentro de la misma ciudad) y más de 25 funcionalidades que hacen que tu telefonía sea más de una línea telefónica. Disfruta de la nueva telefonía sin pagar más.

Las llamadas de larga distancia nacional, internacional, local extendida, llamadas a móviles no están incluidos en el plan ilimitado de telefonía, estos cobros se realizarán adicionales en tu factura telefónica.

Cualquier decodificador de la Televisión Avanzada es compatible con VOD: DCT1800, DCT700 y DCT3416 (PVR).

Las tarjetas de reposición por daño o pérdida tendrán un valor de $2000 pesos, que serán cargados a la factura de los servicios de Telmex.

Es un programa de fidelización al que pueden acceder todos los suscriptores de TELMEX y sus familias, además es un conjunto de beneficios que ofrecemos como valor agregado al mejor contenido y entretenimiento que constantemente entrega a través de su sistema de Televisión, Internet y Servicio de Voz.

Es el documento que te acredita como usuario activo de Telmex. Es una tarjeta plastificada y personalizada, que te permite redimir descuentos en establecimientos comerciales, reclamar regalos e ingresar a los mejores eventos.

Es una tecnología que usa aire (así como lo oyes, aire) para transmitir datos. Cuando te hablen de wi-fi están describiendo el tipo de red, esta puede ser alámbrica (con cables, “alambres”) e inalámbrica (por el aire, sin “alambres”).
Si la red tiene acceso a Internet, el computador que se conecta a la red wi-fi tiene acceso a Internet.

El cliente tendrá disponible películas de todos los generos: Estrenos, Acción, comedia, Infantiles, Ciencia-Ficción y romance, entre otros; series, conciertos, videos musicales, karaoke, series, documentales-programas educativos, deportes (FPC), novelas nacionales e internacionales y más.

Don’t worry. Busca el control Motorola y ubica el opción cable. Oprímelo, luego busca menú, luego control familiar idioma y después subtítulos español.

No te preocupes, tiene solución. Busca el control Motorola y ubica el opción cable. Luego busca menú y oprímelo dos veces, y luego en el listado selecciona opción de lenguaje. Oprime la flecha hacia la derecha y cuando te aparezca el submenú (audio, pantalla y subtítulos), selecciona la opción que quieras modificar. Por ejemplo, si eliges audio, podrás escoger entre español, inglés, portugués y francés.

No debe ser muy divertido. Para cambiarlo, ubícate en cualquier de los canales sin audio. Luego ingresa al menú de tu televisor y luego a configuración, puedes hacerlo directamente desde tu control a la opción MTS o SAP y cambiarla a la opción ESTEREO.

Es recomendable para este punto, que el cliente se comunique mejor al Call Center de Telmex y reciba la asesoría para volver a instalar la licencia.

• Microsoft® Windows 2000 (32 bits) con Service Pack 4 (SP4) o superior,

• Windows XP (32 bits) con Service Pack 1 (SP1) o superior, 

• Windows Vista (32 o 64 bits) y Windows Vista Service Pack 1 (SP1) o superior

• Windows 7 (32 bits o 64 bits)

• Resolución de 800 X 600 o superior

• 256 MB de RAM

• 75 MB de espacio libre en disco

• Conexión a Internet

• Microsoft® Internet Explorer 6.0 o posterior

• Opcional: Mozilla Firefox 1.5 o superior

El asesor de servicio al cliente, reinizializará la caja y en última instancia se agendará una visita técnica si el problema persiste.

El cobro de las llamadas de larga distancia se realiza a través de la factura telefónica del operador de telefonía local o móvil desde el cual se realizaron las llamadas de larga distancia. Esto no tiene un costo ni un trámite adicional para el usuario que las realiza.

Si, usted puede tener planes de descuento con cualquier operador y no existen restricciones para tener más de un plan sobre su línea telefónica.

El servicio de Telefonía puede suspenderse por un mes calendario si vas a viajar y no quieres recibir, ni realizar llamadas durante tu ausencia. Podran realizarse máximo dos suspensiones al año, una cada seis meses, a través de la línea de atención al cliente de Telmex.

Sí, porque se manejan las mismas opciones y las adicionales para grabar los programas.

Ubícate en el botón LIST de tu control. Allí verás el listado de tus grabaciones. Con el botón A ordena las grabaciones hechas. Oprime la tecla OK sobre la grabación que quieras borrar.

Ubícate en el botón LIST de tu control. Allí verás el listado de tus grabaciones. Selecciona la que quieras con el botón OK.

Nos tienes que llamar para que podamos visitarte y validar en el sistema el abastecimiento del decodificador.